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Aperazione di u Job: Tier 2, Engineer Support Support


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Position: Tier 2, Engineer Support Support
Sicília: Prime Focus Technologies, Inc.
Location: Culver City CA US

Cercemu un self-motivated, cliente-centricu individuale, responsabile di fornisce secondu & terzu livello di supportu à u pruduttu per una piattaforma software che supporta a Media & Entertainment industria. Lavà cum'è un membru di u team di supportu, aduprendu e vostre abilità tecniche è l'esperienza di u pruduttu, aiutendu à risolve i prublemi cundutti di i clienti.

Responsabilità principali:

Gestione di l'Incidentu:

  • Pruducimentu è gestione di biglietti di supportu di secondu livellu (P1, P2, P3, P4s)
  • Cunsiderà e chjamate di e conferenze di incidenti per risolve i prublemi di altri componenti
  • Risolutà i biglietti di sostegno in un intervallu di tempu specificatu per accordu di i clienti
  • Seguitu cù i squadre di sviluppu per a risoluzione di casi
  • Investigar questioni è l'estrazione di ceppi
  • Pruducerà cuncepuzioni è risoluzioni di incidenti à i clienti

Troubleshooting:

  • Risolutà è isolà i prublemi, cunnessione cù l'altri squadre componenti per isolà i prublemi, aggiornà i registri di prublemi
  • Assicurà l'aderenza à SLA per risoluzione di prublemi
  • Investigà cù allarmi è notifiche è registri di sistema
  • Gestisce è risolve i bug di i servitori di produzione
  • Identificà e cause radice di e questioni è risolvendu u prublema in pratica
  • Aduprà RCA (Root Cause) Elementi d'azione, RCA Documentation & RCA updates
  • Risolutendu interrupzioni di l'applicazione è prublemi impatti nantu à parechji utilizatori
  • Aderendu à e procedure di scalata è seguitu cù i squadre di sviluppu quandu cambiate u codice

Gestione di u cambiamentu:

  • A creazione di richieste di cambiamentu
  • Analisi di l'impattu
  • A rileva di l'attività relative à a Gestione di u Modificazione:
  • U travagliu in Attività di Pre-Deployment
  • Preparà e riesaminà i piani di attuazione
  • Sviluppà u codice in piattaforme di produzione
  • Pruducerà u Supportu E2E dopu a implementazione in diretta
  • U muvimentu di patch Live
  • Eseguite Verifiche Postu Implementazione, Test di sanità, etc.

Mantenimentu:

  • Mantenimentu i prucessi batch chì si stanu in ambienti clienti è tutti i prucessi Upstream / Downstream critichi per l'imprese.
  • Cuntribuisce à miglioramenti di prestazioni da l'automatizazioni di script.
  • Monitorà i logu di log è l'infurmazione di u travagliu.
  • Validazione di un'applicazione completa una volta implementata in l'ambiente di produzione.

U travagliu cù u Team:

  • A creazione di riassunti di prestazioni è di preparazione di grafici di cambiamenti
  • Emigranti questioni à a squadra di sviluppu quandu cambiamenti di codice sò richiesti, o prublemi complessi sò scansu.

Altre Requisitu

U candidatu ideali deve avè 5-7 anni di esperienza in i seguenti spazii:

  • Conoscenza di u dominiu in l'industria di trasmissione.
  • L'esposizione à i flussi di lavoro di pre-produzione, produzione è postproduzione.
  • Fighjione di u Cliente impurtante, cun abilità organizzative è di cumunicazione effettive.
  • Sfondo in supportu applicazioni basate in nube.
  • Esperienza di ingegneria di L3 Service.
  • Sfondo in Ops DEV e Tech Ops.

Job Type: Full-time

Stipendiu: $ 75,000.00 / annu

Locazione di u travagliu:

  • Culver City, CA

L'esperienza necessaria:

  • Livellu 2, ingegneria di supportu applicazione: 3 anni
  • MSQL: 1 anno
  • C ++: 1 anno


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