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Apertura di u travagliu: Tier 2, Support Engineer di Appliamentu


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Position: Tier 2, Support Engineer di Appliamentu
Sicília: Prime Focus Technologies, Inc.
Location: Culver City CA US

Cerate un individuu autocuficu, centru centru cliente, responsable da furnisce u secondu & terzu pianu di sustegnu di produttu per una prugramma di software chì soporta a Media & Entertainment industria. Avete da esse travagliatu cum'è un membru di l'equipaggiu di supportu, utilizendu i vostri cumpitenzii tecnichi è sapiente di produttu, aiutendu à risolve questi di u mercatu informatu à u cliente

Riservate principale:

Incident Management:

  • Maniggia è amministrazione di secondai di supportu di livellu (P1, P2, P3, P4)
  • Attendante incident conference calls to resolve issues of other components
  • A risolta di servizii di supportu in u tempu specificatu per accordu clientale
  • Avanzate cun i gruppi di sviluppu per esse risolvi
  • Assicuranti investigatori è l'estrazione di log
  • Prestendu solu solu solu solu pè i clienti

Troubleshooting:

  • Di risolve è di prublemi di limping, increau cù altre gruppu di cumpunenti per isolà i prublemi, aghjurnà i discorsi di prublemi
  • Assicurà l'aderenza à i SLA per u prublema di risuluzione
  • Investigazione usendu alerti è notificazioni è logs di sistema
  • Gestione è resolviu bugs di servitore di produczione
  • Identificheghjani i causati di prublemi è prublemi di u prublemu accuratamente
  • U travagliu in RCA (Root Cause) Articuli d'Acqua, RCA Documentation & RCA updates
  • A resoluzzione di outages d'appiecazione è tematichi chì anu impattu à parechji utenti
  • A adherite à i prucessi di scalazione è seguità cù e gruppi di sviluppu quandu i cambiamenti di còdici sò dumandati

Change Management:

  • Creazione di Change Requests
  • Analisi di impactu di rializazione
  • A seguenti nantu à e attività ligata à a Change Management:
  • Avanzate nantu à e pre-deployment Activities
  • Preparazione è recrutata di i piani di implementazione
  • Implante o codice in i plataforme di produczione
  • Pruvenzi E2E Support after live deployments
  • Implantamento live parches
  • Cunsiglii di Pianu di Cumplistramentu di Pianu, Pruvenzi di Sanità, etc.

Mantenimentu:

  • A mantenimentu di i prucessi in batch in u ambientu clientale è tutti i prucessi di Ustream / Downstream chì sò crìtichi per i negozii.
  • Cumpressà à i migliurà di rendiment in automatizatu scripte.
  • Monitorà i schedari di log è l'infurmazioni di u ghjurnale di i travagliu.
  • Validate l'Approvazione cumpletta appena trasmessa in u Ambiente di Produzione.

U travagliu cù u Team:

  • Crescenu i risultati i risultati è preparanu cartelli di cunversione
  • Assicuranza scalante à u gruppu di sviluppu quan cambiamenti di codificazione esse dumandati, o quistioni complexi sò affruntati.

Altre Requisitu

U candidatu ideale avissi duvutu 5-7 anni di sperienza in e seguenti zoni:

  • U cunnuscenza di u duminiu in a industria di broadcast.
  • Esposizione à i prufilamenti di pruduzzione, di pruduzzioni è di postproduction.
  • Forte centru di Cliente, cù cumpitenzii organizzattivi è di cumunicazione efficace.
  • Sfondi à sustegnu applicazioni basati nuvuli.
  • L3 Esperienza di ingegneria di serviziu.
  • Fondo in DEV Ops è Tech Ops.

Job Type: Full-time

Salario: $ 75,000.00 / annu

Job Location:

  • Culver City, CA

sperienza nicissarii:

  • Livellu 2, appruvazioni di supportu di l'appiecazione: 3 anni
  • MSQL: annu 1
  • C ++: 1 anno


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